Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez Lullglow, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique de retour et de remboursement vous informe sur vos droits et les modalités de retour de vos achats effectués sur notre site lullglow.com.

Cette politique est conforme au Code de la consommation français et au droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Article 1 - Droit de rétractation légal (14 jours)

1.1 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai de 14 jours expire :

  • Pour les biens : 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien
  • En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément : 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prend physiquement possession du dernier bien
  • En cas de commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples : 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce

Exemple : Si vous recevez votre commande le 1er janvier, vous avez jusqu'au 15 janvier à minuit pour nous notifier votre décision de rétractation.

1.2 Base légale

Ce droit de rétractation est un droit légal garanti par le Code de la consommation français et s'applique à tous les achats effectués à distance.

Article 2 - Conditions de retour

2.1 État des produits

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • ✅ Être en parfait état, non utilisés et non portés
  • ✅ Être retournés dans leur emballage d'origine intact
  • ✅ Comporter toutes les étiquettes attachées
  • ✅ Être accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels
  • ✅ Être accompagnés de la facture ou du bon de livraison

Important : Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. En d'autres termes, vous pouvez tester le produit, mais pas l'utiliser pleinement.

2.2 Produits non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  • Les biens d'hygiène descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène
  • Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

Pour nos produits : [Précisez ici si certains de vos produits entrent dans ces catégories d'exception, par exemple : "Nos veilleuses personnalisées avec gravure nom/prénom ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation"]

2.3 Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, ne le retournez pas immédiatement. Contactez-nous d'abord à sasupetremann@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit défectueux
  • Une description du problème

Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, avoir).

Article 3 - Procédure de retour

3.1 Notification de votre décision de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non équivoque avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez :

Option 1 - Par email (recommandé)
Envoyez un email à : sasupetremann@gmail.com

Indiquez dans votre message :

  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse postale
  • Votre numéro de commande
  • La date de réception de la commande
  • Les produits concernés par le retour
  • Votre demande explicite de rétractation

Option 2 - Par courrier postal
Envoyez un courrier à :
PETREMANN
70 bis rue Montpichet
77580 Bouleurs
France

Option 3 - Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (non obligatoire) :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de : PETREMANN - 70 bis rue Montpichet, 77580 Bouleurs - sasupetremann@gmail.com

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

  • Commandé le (*) : _______________
  • Reçu le (*) : _______________
  • Numéro de commande : _______________
  • Nom du/des produit(s) : _______________

Nom du/des consommateur(s) : _______________
Adresse du/des consommateur(s) : _______________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : _______________

(*) Rayez la mention inutile

3.2 Confirmation de réception

Dès réception de votre notification de rétractation, nous vous enverrons un accusé de réception par email dans les plus brefs délais, confirmant la prise en compte de votre demande.

Nous vous communiquerons également :

  • L'adresse de retour
  • Les instructions détaillées pour le renvoi
  • Un numéro de retour (RMA) à indiquer sur le colis

3.3 Renvoi des produits

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer les produits.

Adresse de retour :
PETREMANN - Service Retours
70 bis rue Montpichet
77580 Bouleurs
France

Instructions d'emballage :

  1. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine
  2. Ajoutez la facture ou le bon de livraison
  3. Indiquez le numéro de retour (RMA) à l'extérieur du colis
  4. Utilisez un emballage résistant pour protéger les produits pendant le transport
  5. Conservez votre preuve d'expédition

Important : Le respect du délai de renvoi est acquitté par la preuve d'expédition avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (Colissimo, Chronopost, etc.) et de conserver votre preuve d'expédition.

Article 4 - Frais de retour

4.1 Retours dans le cadre du droit de rétractation légal

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Le coût estimé du retour dépend du mode d'envoi choisi (généralement entre 5€ et 15€ pour un envoi en France métropolitaine via Colissimo).

4.2 Exceptions - Frais de retour pris en charge par le vendeur

Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou non conforme
  • Erreur de notre part dans la préparation de la commande
  • Produit endommagé pendant le transport

Dans ces situations, contactez-nous avant de renvoyer le produit. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

4.3 Retour en point relais

Pour réduire vos frais de retour, vous pouvez déposer votre colis dans un point relais Colissimo ou Mondial Relay (selon disponibilité). Les tarifs sont généralement plus avantageux qu'un envoi à domicile.

Article 5 - Remboursement

5.1 Délai de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Attention : Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5.2 Montant du remboursement

Le remboursement comprend :

  • ✅ Le prix du ou des produit(s) retourné(s)
  • ✅ Les frais de livraison initiaux (au tarif standard de livraison le moins cher proposé, et non les frais supplémentaires si vous avez choisi une livraison express)

Le remboursement ne comprend pas :

  • ❌ Les frais de retour (sauf exceptions mentionnées à l'article 4.2)
  • ❌ Les frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé

5.3 Modalités de remboursement

Paiement par carte bancaire :
Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Le délai de traitement bancaire est de 3 à 5 jours ouvrés après notre remboursement.

Paiement par PayPal :
Le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal. Il apparaîtra immédiatement après notre traitement.

Autres moyens de paiement :
Le remboursement sera effectué selon les modalités propres au moyen de paiement utilisé.

5.4 Notification de remboursement

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué de notre côté, avec les détails du montant remboursé.

5.5 Refus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :

  • Le produit retourné ne respecte pas les conditions énoncées à l'article 2
  • Le produit présente des traces d'utilisation anormales
  • Le produit est retourné incomplet (accessoires, emballage manquants)
  • Le délai de rétractation n'a pas été respecté

Dans ce cas, nous vous contacterons par email pour vous informer des raisons du refus. Le produit pourra vous être renvoyé à vos frais, ou conservé par nos soins si vous ne souhaitez pas le récupérer.

Article 6 - Échanges

6.1 Politique d'échange

Actuellement, nous ne proposons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent :

  1. Exercez votre droit de rétractation pour le produit initial
  2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure vous garantit le respect de vos droits et un traitement plus rapide.

6.2 Exception pour les produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, nous procéderons à un échange gratuit sans que vous ayez besoin de renvoyer le produit initial en premier lieu. Contactez-nous à sasupetremann@gmail.com pour organiser l'échange.

Article 7 - Garanties légales

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

7.1 Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)

Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité. Durant cette période, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.

Important : Pour les biens d'occasion, ce délai peut être réduit à 1 an.

7.2 Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Délai : 2 ans à compter de la découverte du vice.

7.3 Mise en œuvre des garanties

Pour faire valoir vos droits au titre des garanties légales, contactez-nous à :

  • Email : sasupetremann@gmail.com
  • Courrier : PETREMANN - 70 bis rue Montpichet, 77580 Bouleurs

Joignez à votre demande :

  • Le numéro de commande
  • La date d'achat
  • Une description détaillée du problème
  • Des photos si possible

Article 8 - Cas particuliers

8.1 Articles en promotion ou soldés

Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes droits de rétractation et garanties que les articles à prix normal, sauf mention contraire explicite.

8.2 Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises, ni remboursées, sauf en cas d'erreur de notre part.

8.3 Commandes personnalisées

Les produits personnalisés (avec gravure, broderie, impression à la demande, etc.) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Article 9 - Suivi de votre retour

9.1 Traçabilité

Vous pouvez suivre l'état de votre demande de retour en nous contactant par email avec votre numéro de retour (RMA).

9.2 Délai de traitement

Une fois votre colis reçu dans nos locaux :

  • Inspection du produit : 2 à 3 jours ouvrés
  • Validation du remboursement : 1 jour ouvré
  • Traitement du remboursement : Immédiat (délai bancaire en sus)

Délai total indicatif : 3 à 7 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

9.3 Notification

Vous recevrez un email à chaque étape :

  1. Réception du colis dans nos locaux
  2. Validation ou refus du retour
  3. Confirmation du remboursement

Article 10 - Contact et assistance

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

Email : sasupetremann@gmail.com
Réponse : Sous 24-48h (jours ouvrés)

Courrier postal :
PETREMANN - Service Client
70 bis rue Montpichet
77580 Bouleurs
France

Article 11 - Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

[Préciser les coordonnées du médiateur - voir liste sur economie.gouv.fr]

Ou via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Article 12 - Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.

La politique applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.

Date de dernière mise à jour : [À compléter]
Version : 1.0

Annexe - Rappel des textes légaux

Article L221-18 du Code de la consommation
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.

Article L221-23 du Code de la consommation
Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge.

Article L221-24 du Code de la consommation
Le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.