Introduction

Chez Lullglow, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et en parfait état. Cette politique d'expédition vous informe sur nos zones de livraison, nos délais, nos tarifs et toutes les informations relatives à l'acheminement de vos colis.

Éditeur :
PETREMANN
70 bis rue Montpichet
77580 Bouleurs, France
Email : sasupetremann@gmail.com

Article 1 - Zones de livraison

1.1 France métropolitaine

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, Corse incluse.

1.2 Départements et Territoires d'Outre-Mer (DOM-TOM)

Nous livrons dans les DOM-TOM suivants :

• Guadeloupe
• Martinique
• Guyane
• Réunion
• Mayotte
• Saint-Pierre-et-Miquelon
• Saint-Barthélemy
• Saint-Martin

Attention : Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire.

1.3 Union Européenne

Nous livrons dans tous les pays membres de l'Union Européenne.

1.4 International (hors UE)

[À compléter selon vos capacités : "Nous ne livrons pas actuellement en dehors de l'UE" ou "Nous livrons dans les pays suivants : ..."]

1.5 Zones non desservies

Nous ne livrons pas :

• Dans les boîtes postales (BP)
• Dans les bases militaires
• [Autres restrictions à préciser]

Article 2 - Transporteurs et modes de livraison

2.1 Nos partenaires de transport

Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

• Colissimo (La Poste)
• Chronopost (livraison express)
• Mondial Relay (points relais)
• [Autres transporteurs à préciser]

2.2 Modes de livraison disponibles

📦 Livraison Standard (France métropolitaine)

• Transporteur : Colissimo
• Délai : 3 à 5 jours ouvrés
• Tarif : [À préciser] (gratuit à partir de [X]€ d'achat)
• Suivi : Oui, numéro de tracking fourni

🚀 Livraison Express (France métropolitaine)

• Transporteur : Chronopost
• Délai : 1 à 2 jours ouvrés
• Tarif : [À préciser]
• Suivi : Oui, numéro de tracking fourni
• Livraison avant 13h (selon zone géographique)

📍 Livraison en Point Relais (France métropolitaine)

• Transporteur : Mondial Relay / Colissimo
• Délai : 3 à 5 jours ouvrés
• Tarif : [À préciser] (généralement moins cher)
• Avantages : Horaires étendus, retrait à votre convenance
• Suivi : Oui, numéro de tracking fourni

🌍 Livraison Internationale

• Zone UE : 5 à 10 jours ouvrés - Tarif selon pays
• Zone DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés - Tarif selon destination
• Hors UE : [À préciser selon disponibilité]

Article 3 - Frais de livraison

3.1 Tarifs France métropolitaine

Mode de livraison

Poids

Tarif

Livraison gratuite dès

Standard (domicile)

-

[X]€

[X]€ d'achat

Express

-

[X]€

[X]€ d'achat

Point Relais

-

[X]€

[X]€ d'achat

3.2 Tarifs Corse

Mode de livraison

Tarif

Standard

[X]€

Express

[X]€

3.3 Tarifs DOM-TOM

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination :

• Jusqu'à 500g : [X]€
• De 500g à 1kg : [X]€
• De 1kg à 2kg : [X]€
• Au-delà : nous consulter

Important : Les frais de douane et taxes éventuels sont à la charge du destinataire.

3.4 Tarifs Union Européenne

Les frais de port varient selon le pays de destination. Ils sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.

3.5 Livraison gratuite

✨ Bénéficiez de la livraison gratuite en France métropolitaine dès [X]€ d'achat (hors livraison express).

Cette offre s'applique uniquement à la livraison standard à domicile ou en point relais.

Article 4 - Délais de traitement et d'expédition

4.1 Délai de préparation de commande

Après validation de votre commande et confirmation de paiement :

• Produits en stock : 1 à 2 jours ouvrés
• Produits personnalisés : 3 à 5 jours ouvrés
• Produits sur commande : [X] jours ouvrés

Jours ouvrés : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.

4.2 Jour d'expédition

Les commandes validées avant 14h sont généralement expédiées le jour même (sous réserve de stock disponible).

Les commandes validées après 14h ou le week-end sont expédiées le jour ouvré suivant.

4.3 Délai de livraison total

Délai total = Délai de préparation + Délai de transport

Exemples :

• Commande standard en stock : 4 à 7 jours ouvrés (2j préparation + 3-5j transport)
• Commande express en stock : 2 à 4 jours ouvrés (2j préparation + 1-2j transport)

4.4 Périodes de forte activité

Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, promotions), les délais de préparation peuvent être allongés de 2 à 3 jours ouvrés. Nous vous en informons sur le site et par email.

Article 5 - Suivi de commande

5.1 Email de confirmation

Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation récapitulant :

• Les produits commandés
• L'adresse de livraison
• Le mode de livraison choisi
• Le montant total

5.2 Email d'expédition

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi (tracking) vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

5.3 Suivi en ligne

Vous pouvez suivre votre colis sur :

• Le site du transporteur (lien fourni dans l'email)
• Votre compte client sur lullglow.com

5.4 Notifications de livraison

Selon le transporteur et le mode de livraison choisi, vous pouvez recevoir :

• Un SMS la veille de la livraison
• Un email le jour de la livraison
• Un avis de passage (si absence)

Article 6 - Réception de la commande

6.1 Livraison à domicile

Présence obligatoire : Pour les livraisons avec signature, votre présence (ou celle d'une personne habilitée) est requise.

En cas d'absence :

• Un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres
• Le colis est conservé au bureau de poste ou agence du transporteur le plus proche
• Vous disposez généralement de 10 à 15 jours pour le retirer
• Passé ce délai, le colis nous est retourné

Livraison sans signature : Pour les petits colis, le transporteur peut déposer le colis dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte (selon instructions et configuration).

6.2 Livraison en Point Relais

Retrait du colis :

• Vous recevez un email/SMS dès l'arrivée de votre colis
• Présentez-vous au point relais avec une pièce d'identité
• Délai de mise à disposition : 10 à 14 jours
• Passé ce délai, le colis nous est retourné

Pièces nécessaires :

• Pièce d'identité valide
• Numéro de colis ou email de notification

6.3 Vérification du colis

À la réception, vérifiez impérativement :

1. L'état de l'emballage extérieur
2. En présence du livreur si possible, ouvrez le colis
3. Vérifiez que le contenu correspond à votre commande
4. Inspectez l'état des produits

6.4 Colis endommagé

Si le colis est visiblement endommagé :

Option 1 - Refuser le colis (recommandé) Si l'emballage est très abîmé, vous pouvez refuser la livraison. Le colis nous sera retourné et nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement.

Option 2 - Accepter avec réserves

1. Notez des réserves écrites précises sur le bon de livraison du transporteur
   • Ex : "Colis endommagé - angle enfoncé" / "Colis percé"
2. Prenez des photos du colis et du contenu
3. Contactez-nous dans les 3 jours ouvrés à sasupetremann@gmail.com avec :
   • Numéro de commande
   • Photos du colis et des produits
   • Copie du bon de livraison avec réserves

Important : Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être faite dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.

6.5 Colis manquant ou incomplet

Si votre colis est incomplet (produit manquant), contactez-nous immédiatement à sasupetremann@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande
• La description du problème
• Une photo du contenu reçu

Nous procéderons à l'envoi du ou des produits manquants dans les plus brefs délais.

Article 7 - Problèmes de livraison

7.1 Retard de livraison

Délai de livraison dépassé : Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé + 7 jours ouvrés :

1. Vérifiez le suivi de votre colis en ligne
2. Contactez-nous à sasupetremann@gmail.com
3. Nous lançons une enquête auprès du transporteur

Vos droits : Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date de livraison, vous pouvez :

• Après mise en demeure restée infructueuse : Annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes versées dans les 14 jours

7.2 Colis perdu

Si le transporteur confirme la perte du colis :

• Nous vous envoyons un nouveau produit gratuitement
• Ou nous procédons au remboursement intégral si le produit n'est plus disponible

Délai de remplacement/remboursement : 7 jours ouvrés après confirmation de la perte.

7.3 Erreur d'adresse

Responsabilité du client : Si l'adresse de livraison indiquée est erronée ou incomplète et que le colis ne peut être livré, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Comment modifier l'adresse :

• Avant expédition : Contactez-nous rapidement à sasupetremann@gmail.com
• Après expédition : Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi

7.4 Refus de livraison

Si vous refusez un colis sans motif légitime (colis endommagé, erreur de commande de notre part), nous ne procéderons pas au remboursement des frais de port aller.

7.5 Colis non réclamé

Si vous ne réclamez pas votre colis dans les délais impartis (point relais ou bureau de poste) :

• Le colis nous est retourné
• Nous vous contactons pour organiser une nouvelle livraison
• Les frais de réexpédition seront à votre charge

Article 8 - Livraisons spécifiques

8.1 Produits fragiles

Les produits fragiles sont expédiés avec un emballage renforcé et un marquage "FRAGILE".

Attention particulière à la réception : Vérifiez minutieusement l'état du colis et n'hésitez pas à émettre des réserves si nécessaire.

8.2 Produits volumineux

Pour les produits volumineux ou lourds :

• Un transporteur spécialisé peut être utilisé
• Une livraison sur rendez-vous peut être nécessaire
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer (indiqués avant validation de la commande)

8.3 Cadeaux

Option emballage cadeau : [Si vous proposez ce service : "Nous proposons un service d'emballage cadeau pour [X]€. Option à sélectionner lors de la commande."]

Livraison directe à un tiers : Vous pouvez faire livrer votre commande directement au destinataire du cadeau. La facture ne sera pas incluse dans le colis (disponible dans votre espace client).

Article 9 - Protection environnementale

9.1 Emballages éco-responsables

Nous nous engageons dans une démarche éco-responsable :

• ♻️ Cartons recyclés et recyclables
• 🌱 Matériaux de calage biodégradables (papier kraft, calage en carton)
• 📦 Emballages optimisés pour réduire le volume
• 🚫 Limitation du plastique

9.2 Recyclage

Nous vous encourageons à recycler les emballages :

• Cartons : à déposer dans la poubelle de tri
• Papier et carton de calage : compostables ou recyclables
• Films plastiques (si présents) : à déposer en point de collecte

Article 10 - Assurance transport

10.1 Couverture

Tous nos colis sont assurés pendant le transport contre :

• La perte
• Le vol
• Les dommages

10.2 Déclaration de sinistre

En cas de problème, contactez-nous immédiatement à sasupetremann@gmail.com. Nous gérons toutes les démarches avec le transporteur et l'assurance.

Article 11 - Informations complémentaires

11.1 Douanes et taxes (hors UE et DOM-TOM)

Pour les livraisons hors Union Européenne et dans les DOM-TOM :

• Des droits de douane et taxes peuvent être appliqués par les autorités locales
• Ces frais sont à la charge du destinataire
• Ils varient selon la législation du pays de destination
• Le colis peut être bloqué en douane jusqu'au paiement de ces frais
• Ces frais ne sont pas remboursables en cas de retour

Nous ne sommes pas responsables :

• Des délais liés aux procédures douanières
• Du montant des taxes et droits de douane
• Du refus de dédouanement

11.2 Jours fériés et périodes de fermeture

Les délais de livraison peuvent être allongés pendant :

• Les jours fériés
• Nos périodes de fermeture annuelle (annoncées sur le site)
• Les périodes de grève des transporteurs

11.3 Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison dus à :

• Catastrophes naturelles
• Intempéries exceptionnelles
• Grèves des transports
• Troubles sociaux
• Épidémies
• Décisions gouvernementales
• Tout autre cas de force majeure

Article 12 - Contact Service Expédition

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : sasupetremann@gmail.com
Objet : Précisez "LIVRAISON" + votre numéro de commande
Délai de réponse : 24 à 48h (jours ouvrés)

Adresse postale :
PETREMANN - Service Livraison
70 bis rue Montpichet
77580 Bouleurs
France

Informations à fournir :

• Numéro de commande
• Numéro de suivi (si disponible)
• Description précise du problème
• Photos (si nécessaire)

Article 13 - Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.

La politique applicable est celle en vigueur au moment de la passation de votre commande.

Date de dernière mise à jour : [À compléter]
Version : 1.0

Récapitulatif rapide 📋

Information

Détail

🌍 Zones de livraison

France métropolitaine, DOM-TOM, UE

📦 Délai préparation

1-2 jours (produits en stock)

🚚 Délai livraison standard

3-5 jours ouvrés (France)

🚀 Délai livraison express

1-2 jours ouvrés (France)

💰 Livraison gratuite

Dès [X]€ d'achat (France)

📧 Suivi

Numéro de tracking fourni

📸 Colis endommagé

Réserves sous 3 jours

♻️ Emballage

Éco-responsable

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